Reklamationsmanagement in der Automobilindustrie und Schadteilanalysen

Seminarnummer AMQS010

Ab 635,00 €

Die gesetzlichen und normativen Anforderungen, die Marktsituation und die ständig steigenden Kundenerwartungen zwingen Unternehmen heute immer mehr, die Erhöhung der Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt ihrer Bemühungen zu stellen. Die Reklamation als wichtigster Aspekt der Kundenzufriedenheit muss deshalb in einem klaren Prozess geregelt sein, um den Kunden schnell zufrieden zu stellen, die Ursachen im Managementsystem und in den Prozessen zu erkennen und ggfs. Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen zu ergreifen.
Analoges gilt für angefallene Schadteile im Feld sowie für den dazugehörigen Schadteilanalyseprozess. Ziel ist hier die ständige Verbesserung des Know-hows der Mitarbeiter, der Prozesse, der Produkte, der Kosten und natürlich der Kundenzufriedenheit. Er ist i. d. R. vor Start of Production (SOP) zu erstellen und ggfs. durch den Kunden freigeben zu lassen.

Live-Webinar

8 Seminarstunden

1 Termin verfügbar

Teilnahmebescheinigung

VDSI Punkte

Terminauswahl

Reklamationsmanagement in der Automobilindustrie

Im Seminar lernen die Teilnehmer den standardisierten Reklamationsprozess (VDA Band) mit Schwerpunkt 8D-Methode/-Report und den Schadteilanalyseprozess (VDA Band) kennen und erhalten Anregungen für die praktische Umsetzung im eigenen Unternehmen.
Eine inhaltliche und umfängliche Präzisierung der Seminarschwerpunkte erfolgt nach Einholung der Teilnehmererwartungen.

Nutzen

Kennen des Reklamationsprozesses Automotive mit dem 8D-Report als Schwerpunkt sowie des Schadteilanalyseprozesses Automotive
Fachkompetenz, um den automotiven Reklamations- und Schadteilanalyseprozess im Unternehmen einzuführen und wirksam umzusetzen

Zielgruppe

Führungskräfte, Prozesseigner, Projektleiter, Planer, Reklamationssachbearbeiter, Schadensanalytiker, Auditoren und alle anderen am Thema Interessierten

Seminarinhalt

Einführung und Grundlagen
Vorbeugende Fehlerverhütung mit System (QVP)
Standardisierter Reklamationsprozess
8D-Methode/-Report (inkl. Erläuterung der 8 Schritte)
Schadteilanalyseprozess samt NTF-Prozess
Schadteilanalyseaudit
Diskussion, Erfahrungsaustausch

Ist kein passender Termin dabei oder Ihr Wunschtermin ist ausgebucht?

Wunschtermin anfordern

Teilnahmebescheinigung

8 Seminarstunden
1 Tag

ca. 08:00 bis 16:00 Uhr

VDSI Punkte Arbeitsschutz : 0
VDSI Punkte Brandschutz : 0
VDSI Punkte Managementsysteme : 1
VDSI Punkte Gesundheitsschutz : 0
VDSI Punkte Security : 0
VDSI Punkte Umweltschutz : 0

Für die Teilnahme an unseren Live-Webinaren müssen nur wenige technische Voraussetzungen erfüllt sein.
Hier finden Sie eine ausführliche Beschreibung der technischen Voraussetzungen.

Test - Slider

Betrieb und Wartung von Abscheideranlagen nach DIN 1999 - 100 und DIN EN 858

Präsenz

Mit der Herausgabe des Erlasses über die Wartung und Entleerung von Leichtflüssigkeitsabscheidern nach DIN 1999 - Voraussetzung zur Verlängerung der Entleerungsintervalle - besteht die Möglichkeit, Entleerungsintervalle auf bis zu 5 Jahre zu verlängern und durch eine Bedarfsentsorgung zu ersetzen.

Ab 665,00 €