Konfliktmanagement - Lösung von Konflikten mit Kunden
Konfliktmanagement im Kundenkontakt ist eine zentrale Kompetenz, die maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und damit zum Unternehmenserfolg beiträgt. Das Seminar regt die Teilnehmer in diesem Zusammenhang an, sich intensiv mit der eigenen Rolle und den persönlichen Zielen im Kundenkontakt auseinanderzusetzen. Sie lernen, ihre Denk- und Verhaltensmuster zu reflektieren und zu verstehen, wie diese die Interaktionen mit Kunden beeinflussen. Grundlegende Kenntnisse zur Kommunikation und Gesprächsführung werden vertieft. Dabei liegt ein besonderer Fokus auf der Fähigkeit, aktiv zuzuhören und Empathie zu zeigen, um so Missverständnisse und Konfliktpotenziale frühzeitig zu erkennen und zu vermeiden.
Konfliktmanagement Seminar - Konfliktlösung mit Kunden
Die Teilnehmer üben effektive Gesprächsführungstechniken, die nicht nur zur Konfliktprävention beitragen, sondern auch dazu dienen, bestehende Konflikte konstruktiv zu lösen. Tipps zur Gestaltung von Konfliktlösungsprozessen dahingehend, dass sich alle Beteiligten verstanden und respektiert fühlen, runden die Schulung ab. Die Kombination aus theoretischen Inhalten und praxisnahen Übungen sichert den Wissenstransfer in die Praxis: Die Teilnehmer werden optimal auf die Herausforderungen im Kundenkontakt vorbereitet und verfügen über Kenntnisse sowie Werkzeuge, um Konflikte professionell zu bewältigen und so die Zufriedenheit ihrer Kunden nachhaltig zu steigern.
Nutzen
- Kennen der Bedeutung von Selbstreflexion und Selbstwahrnehmung im Kundenkontakt
- Wissen zu positiver Kommunikation, effektiver Gesprächsführung, frühzeitiger Konfliktwahrnehmung und erfolgreichen Lösungsprozessen
- Kenntnisse zu Zusammenhängen zwischen hoher Kundenzufriedenheit und professioneller Konfliktbewältigung
Zielgruppe
Mitarbeiter im Kundenservice und Support, Vertriebs- und Verkaufsmitarbeiter, Führungskräfte und Teamleiter, Mitarbeiter im Beschwerdemanagement, Unternehmer und Selbstständige, Personen in beratenden Berufen
Seminarinhalt
- Bedeutung der Kundenorientierung für das Unternehmen
- Kontaktaufnahme Unternehmen - Kunde
- Grundlagen der zwischenmenschlichen Kommunikation
- Konflikttypen
- Umgang mit Konflikten und deren optimale Lösung
- Feedback als Voraussetzung der Konfliktfähigkeit
- Professionelles Führen von Konfliktgesprächen
- Umgang mit "schwierigen" Kunden
- Positive Grundhaltung, Freundlichkeit und Höflichkeit
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16 Seminarstunden
2 Tage
VDSI Punkte Brandschutz: 0
VDSI Punkte Managementsysteme: 0
VDSI Punkte Gesundheitsschutz: 2
VDSI Punkte Security: 0
VDSI Punkte Umweltschutz: 2
Das Seminar ist darauf ausgelegt, Kommunikationsfähigkeiten und Konfliktlösungskompetenzen der Teilnehmer zu verbessern, insbesondere im Kontext des Kundenkontakts. Die Inhalte sind sowohl für Anfänger als auch für Personen mit ersten Erfahrungen in diesem Bereich geeignet, die ihre Fähigkeiten weiterentwickeln möchten.
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