Konfliktmanagement - Lösung von Konflikten mit Kunden
Die Teilnehmer werden angeregt, über sich selbst und die Art und Weise wie sie ihren Umgang mit Kunden im Sinne des Unternehmens pflegen, nachzudenken. Es werden persönliche Ziele, Denk- und Verhaltensmuster bewusst gemacht und dabei Kenntnisse zur Kommunikation und Gesprächsführung vertieft.
Im Verlauf des Seminars lernen die Teilnehmer, ihre Wahrnehmungen, für sich abzeichnende Konflikte zu schulen, Konfliktlösungsprozesse einzuleiten und so zu lenken, dass sich die Konfliktpartner verstanden fühlen. Die Folgen sind eine größere Kunden- und Arbeitszufriedenheit!
Zielgruppe
Inhalt
- Bedeutung der Kundenorientierung für das Unternehmen
- Kontaktaufnahme Unternehmen - Kunde
- Grundlagen der zwischenmenschlichen Kommunikation
- Konflikttypen
- Umgang mit Konflikten und deren optimale Lösung
- Feedback als Voraussetzung der Konfliktfähigkeit
- Professionelles Führen von Konfliktgesprächen
- Umgang mit "schwierigen" Kunden
- Positive Grundhaltung, Freundlichkeit und Höflichkeit
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16 Seminarstunden
2 Tage
VDSI Punkte Brandschutz: 0
VDSI Punkte Managementsysteme: 0
VDSI Punkte Gesundheitsschutz: 2
VDSI Punkte Security: 0
VDSI Punkte Umweltschutz: 2
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Veranstaltungsnummer: MAUP014.16-Webinar
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