Workshop: Gewaltprävention im Amt - Sicher handeln in herausfordernden Situationen
Ab 665,00 €
Beschäftigte im öffentlichen Dienst stehen zunehmend vor anspruchsvollen Kommunikations- und Konfliktsituationen. Zeitdruck, emotionale Belastungen und schwierige Gesprächsverläufe können dazu führen, dass verbale Aggressionen, Grenzüberschreitungen oder bedrohliche Situationen entstehen.
Der Workshop „Gewaltprävention im Amt“ vermittelt praxisnahe Strategien, um kritische Situationen frühzeitig zu erkennen, professionell zu handeln und Eskalationen vorzubeugen. Die Teilnehmenden lernen, eigene Stressreaktionen besser zu verstehen und zu regulieren, Konflikte deeskalierend zu begleiten und ihre persönliche Handlungssicherheit zu stärken.
Ziel ist es, Sicherheit, Klarheit und Souveränität im Umgang mit herausfordernden Situationen zu fördern - zum Schutz der eigenen Person, der Kolleginnen und Kollegen sowie der Bürgerinnen und Bürger.
Schulung Gewaltprävention im Amt
Die Teilnehmer lernen Ursachen, Warnsignale und Eskalationsdynamiken von Konflikten und Gewalt zu erkennen und eigene Stress- und Verhaltensmuster zu reflektieren. Sie besprechen Methoden des multimodalen Stressmanagements, den situationsgerechten Einsatz von Deeskalationstechniken sowie Möglichkeiten der Nachsorge und kollegialen Unterstützung nach belastenden Ereignissen. Weitere Schwerpunkte sind das Stärken der Fähigkeiten zur Emotionskontrolle und wertschätzende sowie zugleich klare und grenzsetzende Kommunikation.
Der Workshop verbindet Prävention, Kommunikation und Selbstmanagement zu einem ganzheitlichen Ansatz und unterstützt Beschäftigte dabei, auch in herausfordernden Situationen professionell, souverän und sicher zu agieren. Dieser Fokus auf persönliche Handlungssicherheit im Berufsalltag versetzt die Teilnehmer in die Lage, auch in komplexen, unvorhersehbaren oder stressigen Situationen besonnen, fachgerecht und souverän zu reagieren. Das Besprechen von Fallbeispielen sichert den Wissenstransfer in den Arbeitsalltag der Teilnehmer.
Nutzen
- Sicherheit im Umgang mit schwierigen Bürgerkontakten
- Erkennen von Eskalationsrisiken
- Handlungskompetenz in belastenden Situationen
- Stärkung der persönlichen Resilienz
- Professionelle und deeskalierende Kommunikation
- Wohlbefinden im Arbeitsalltag
Zielgruppe
Der Workshop richtet sich an Beschäftigte im öffentlichen Dienst mit regelmäßigem Bürgerkontakt, insbesondere aus:
- Bürger- und Einwohnermeldeämtern
- Sozial- und Jugendämtern
- Jobcentern
- Ordnungs- und Vollzugsdiensten
- Ausländerbehörden
- Kassen- und Servicebereichen
- Empfangs- und Telefonzentralen
- weiteren Verwaltungsbereichen mit Konfliktpotenzial
Inhalt
Grundlagen der Gewaltprävention
- Formen von Gewalt im Behördenalltag
- Ursachen und Auslöser aggressiven Verhaltens
- Eskalationsstufen von Konflikten
- Warnsignale frühzeitig erkennen
Multimodales Stressmanagement
- Stressreaktionen verstehen
- Individuelle Stressoren identifizieren
- Kurzfristige und langfristige Bewältigungsstrategien
- Ressourcen aktivieren und Resilienz stärken
Emotionskontrolle und Selbststeuerung
- Umgang mit eigenen Emotionen
- Professionell handeln unter Druck
- Impulskontrolle in belastenden Situationen
- Selbstfürsorge und persönliche Stabilität
Gewaltfreie Kommunikation
- Grundlagen wertschätzender Kommunikation
- Bedürfnisse und Interessen erkennen
- Klare Sprache und respektvolle Grenzsetzung
- Schwierige Gespräche konstruktiv führen
Deeskalationstechniken
- Verbale Deeskalation
- Körpersprache gezielt einsetzen
- Gesprächsführung bei erhöhter Anspannung
- Handlungsmöglichkeiten in kritischen Situationen
Handlungssicherheit bei aggressivem Verhalten
- Verhalten bei Bedrohungen und Einschüchterungsversuchen
- Eigenschutz im beruflichen Kontext
- Alarmierungs- und Unterstützungswege
- Verhalten nach einem Vorfall
Transfer in die Praxis
- Bearbeitung typischer Fallbeispiele aus dem Behördenalltag
- Erfahrungsaustausch
- Entwicklung persönlicher Handlungsstrategien
8 Seminarstunden
1 Tag
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VDSI Punkte Managementsysteme : 0
VDSI Punkte Gesundheitsschutz : 0
VDSI Punkte Security : 0
VDSI Punkte Umweltschutz : 0
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