Reklamationsmanagement und Beschwerdemanagement
Die Erfüllung von Kundenforderungen ist Voraussetzung für Erreichen und Erhöhung von Kundenzufriedenheit! Die Reklamation als wichtiger Aspekt der Kundenunzufriedenheit muss deshalb in einem klaren Prozess geregelt sein, um den Kunden wieder zufrieden zu stellen, die Ursachen im Unternehmenssystem zu erkennen und ggf. Korrekturmaßnahmen zu ergreifen. Ziel ist die fortlaufende Verbesserung und die Kostensenkung.
Schulung Reklamationsmanagement
Die Teilnehmer der Schulung werden zu den Schwerpunkten und den daraus resultierenden Anforderungen an die Unternehmensorganisation, die Dokumentation und Nachweisführung informiert und erhalten Anregungen für die praktische Umsetzung im eigenen Unternehmen.
Zielgruppe
Seminarinhalt
- Kundenzufriedenheit und Kundentreue
- Verfahrensablauf ("Reklamationsmanagement")
- Der 8D-Report
- Verhalten bei der Reklamationsannahme
- Anerkennung der Reklamation/Kulanz
- Reklamationsabwicklung
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8 Seminarstunden
1 Tag
VDSI Punkte Brandschutz: 0
VDSI Punkte Managementsysteme: 1
VDSI Punkte Gesundheitsschutz: 0
VDSI Punkte Security: 0
VDSI Punkte Umweltschutz: 0
Hier finden Sie eine ausführliche Beschreibung der technischen Voraussetzungen.
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Veranstaltungsnummer: QSQM011.34
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Im Preis enthalten ist Lehrmaterial in digitaler Form.
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Veranstaltungsnummer: QSQM011.35
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Dies ist ein Hybrid-Seminar. Sie werden online per Live-Stream einem Präsenz-Seminar zugeschaltet.
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Veranstaltungsnummer: QSQM011.35
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Dies ist ein Hybrid-Seminar. Es besteht die Möglichkeit, dass sich einige Teilnehmer online per Live-Stream zuschalten.
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Im Preis enthalten sind Seminarverpflegung, Lern- und Arbeitsmittel sowie Lehrmaterial in digitaler oder gedruckter Form.
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