Reklamations- und Beschwerdemanagement

Seminarnummer: QSQM011

Ab 585,00 €

Die Erfüllung von Kundenforderungen ist Voraussetzung für Erreichen und Erhöhung von Kundenzufriedenheit! Die Reklamation als wichtiger Aspekt der Kundenunzufriedenheit muss deshalb in einem klaren Prozess geregelt sein, um den Kunden wieder zufrieden zu stellen, die Ursachen im Unternehmenssystem zu erkennen und ggf. Korrekturmaßnahmen zu ergreifen. Ziel ist die fortlaufende Verbesserung und die Kostensenkung.

Präsenz | Live-Webinar

8 Seminarstunden

3 Termine verfügbar

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Die Teilnehmer werden zu den Schwerpunkten und den daraus resultierenden Anforderungen an die Unternehmensorganisation, die Dokumentation und Nachweisführung informiert und erhalten Anregungen für die praktische Umsetzung im eigenen Unternehmen.

Zielgruppe

Qualitätsbeauftragte, Qualitätsmanager, Fach- und Führungskräfte aus Entwicklung, Konstruktion, Materialwirtschaft, Arbeitsvorbereitung, Fertigung und Controlling

Inhalt

Kundenzufriedenheit und Kundentreue
Verfahrensablauf ("Reklamationsmanagement")
Der 8D-Report
Verhalten bei der Reklamationsannahme
Anerkennung der Reklamation/Kulanz
Reklamationsabwicklung

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Teilnahmebescheinigung

8 Seminarstunden
1 Tag

08:30 bis 16:00 Uhr

VDSI Punkte Arbeitsschutz: 0
VDSI Punkte Brandschutz: 0
VDSI Punkte Managementsysteme: 1
VDSI Punkte Gesundheitsschutz: 0
VDSI Punkte Security: 0
VDSI Punkte Umweltschutz: 0

Für die Teilnahme an unseren Live-Webinaren müssen nur wenige technische Voraussetzungen erfüllt sein.
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16.02.2024 - 16.02.2024

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Veranstaltungsnummer: QSQM011.30-Webinar

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Im Preis enthalten ist Lehrmaterial in digitaler Form.

Seminar:

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07.06.2024 - 07.06.2024

Erfurt

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Veranstaltungsnummer: QSQM011.31

Veranstaltungsort: Tagungshotel

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Im Preis enthalten sind Seminarverpflegung, Lern- und Arbeitsmittel sowie Lehrmaterial in digitaler oder gedruckter Form.

Seminar:

615,00 €

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116,85 €

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18.10.2024 - 18.10.2024

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Veranstaltungsnummer: QSQM011.32-Webinar

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Im Preis enthalten ist Lehrmaterial in digitaler Form.

Seminar:

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Ab 585,00 €